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Política de abuso de dominio y escalamiento de quejas

Actualizado el 18 de Abril de 2021

POR FAVOR LEA ESTE DOCUMENTO DE POLÍTICA CUIDADOSAMENTE. Al utilizar el sitio web ("Sitio web") disponible por Nominus.com International Inc. ("Nominus"), o al utilizar uno o más de los servicios disponibles a través del Sitio web (los "Servicios"), usted acepta estar obligado por esta política de abuso y quejas (la “Política de Abuso”). La Política de Abuso se incorpora aquí como referencia en los Términos y Condiciones Generales de Nominus y es un contrato legal vinculante firmado por usted y por Nominus. Tanto usted como Nominus pueden ser mencionados aquí individualmente como una "Parte", y colectivamente como las "Partes".

  1. REPORTE DE ABUSO DE NOMBRE DE DOMINIO.
     
    1. Reportando. Para denunciar el abuso de un nombre de dominio registrado a través de los Servicios; o para informar sobre una actividad ilegal en un nombre de dominio registrado en el Sitio web (cada uno referido aquí como un "Incidente"), contacte a abuse@Nominus.com. Todos los reportes serán revisados ​​por los gerentes de cuentas de Nominus. Usted recibirá una respuesta dentro de veinticuatro (24) horas.
       
    2. Seguimiento de la incidencia. Nominus deberá realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución a un incidente reportado dentro de setenta y dos (72) horas. Si no se ha llegado a una resolución en ese momento, Nominus se comunicará con usted en una fecha posterior cuando haya más información disponible.
       
    3. Terminación del nombre de dominio. Nominus puede solicitar la asistencia de las autoridades pertinentes con respecto a la revisión de cualquier incidente reportado. Dichos reportes pueden dar lugar a la suspensión y / o terminación del nombre de dominio afectado.
       
  2. ESCALAMIENTO DE QUEJAS
     
    1. Nominus.com se compromete a brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos, y es por eso por lo que le estamos dando los pasos que debe seguir para escalar cualquier problema que pueda tener.
       
    2. Proceso de escalado. Si usted, por cualquier motivo, no está satisfecho con una respuesta recibida de un representante de Nominus, por favor comuníquese con complaints@Nominus.com con una descripción detallada del problema (el "Problema"). Usted recibirá una respuesta al respecto dentro de veinticuatro (24) horas.
       
    3. Seguimiento de escalada. Nominus hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución a un problema informado dentro de setenta y dos (72) horas. Si no se ha llegado a una resolución en ese momento, Nominus se comunicará con usted en una fecha posterior cuando haya más información disponible.
       
    4. Justificación de la decisión. Al recibir una respuesta de complaints@Nominus.com, usted puede solicitar información adicional sobre la base de la decisión de Nominus enviando una solicitud por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles a complaints@Nominus.com solicitando dicha información adicional.